Ferramenta com badge de IA no CRM não fecha trimestre sozinha. A Gartner apresentou no CSO & Sales Leader Conference (2025) um dado que deveria estar na parede do comercial: organizações que entregam next best actions habilitadas por IA aos vendedores têm 2,6× mais probabilidade de crescimento comercial forte.

Gartner, 2025

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Traduzindo para operação real:

  • NBA (próxima melhor ação) não é "mandar e-mail genérico" — é priorizar conta, canal e mensagem com contexto.
  • Upskilling correlaciona com 2,4× mais receita — ou seja, treinar o time a usar a sugestão da IA pesa tanto quanto comprar o módulo.
  • Até 2027, a Gartner projeta que 95% dos fluxos de pesquisa do vendedor começam com IA (frente a menos de 20% em 2024). Quem não documenta playbook perde velocidade, não ganha.

Nossa recomendação: pilote NBA em um estágio do funil (ex.: reativação D+3) por 30 dias antes de espalhar para todo o pipeline.

Referências

  • Gartner (2025). Press release — AI-enabled next best actions and commercial growth. Apresentado no Gartner CSO & Sales Leader Conference.
  • Gartner (2025). The Role of Artificial Intelligence (AI) in Sales. https://www.gartner.com/en/sales/topics/sales-ai